В деловых переговорах, или в неформальной беседе, люди говорят вам что-либо не просто так. Любые слова не что иное, как способ для говорящего получить от слушателя некую реакцию, осознанную, или неосознанную.
Очень часто причиной провала или неудовлетворительного результата переговоров является наша недостаточная информированность и подготовленность к процессу переговоров, и непонимание происходящих процессов, которые скрывают оппоненты за своим поведением.